Claro TV

Perguntas frequentes - FAQ

1. 1.Tenho dúvidas sobre a minha fatura. O que faço?

   A sua primeira fatura poderá vir com o valor diferente do esperado. Isto acontece porque na primeira fatura a cobrança da mensalidade é feita de maneira proporcional ou seja vai do dia da instalação até o último dia do mês, o que chamamos de pro-rata.

   Dependendo da data de instalação e da data de pagamento escolhida, a primeira fatura poderá vir com valor menor do que o serviço mensal contratado.

   Esse fato ocorrerá somente na sua primeira fatura ou quando você fizer a contratação de a La carte ou alteração no seu serviço.

   Para saber mais detalhes da sua fatura "clique aqui".

   Como faço para retirar a 2ª via da minha fatura

   Para obter 2ª via de sua fatura, "clique aqui".

2. 2.Qual o período de fidelidade do meu contrato?

   O período de fidelidade é de 12 meses a partir da data da instalação dos equipamentos.

3. 3.Não conheço todos os canais que fazem parte do meu pacote.

   Na página "TV por Assinatura" estão disponíveis todos os pacotes (e seus respectivos canais) disponibilizados atualmente pela Claro TV. Para saber os canais que contemplam o seu pacote (e os demais) "clique aqui".

4. 4.Os canais de degustação promocional que ganhei quando adquiri a Claro TV não estão mais sendo transmitidos.

   No momento da aquisição da sua assinatura, promocionalmente foi concedida a degustação do canal pelo período de 30 dias, que não faz parte do seu pacote original. Ao término deste prazo, o canal deixa de fazer parte da sua programação automaticamente. Se houver interesse na contratação ou se desejar mais informações sobre outros pacotes "clique aqui".

5. 5.Apareceu uma mensagem na tela "regularize seu serviço", em quanto tempo o sinal será restabelecido após o pagamento da fatura?

   Esta é uma mensagem da Claro TV alertando que não foi detectado o pagamento do mês em nossos sistemas. Regularize o seu pagamento. Caso tenha sido efetuado o pagamento desconsidere a informação. Em caso de dúvidas ligue para 0800 721 5420 (ligação gratuita).

   Em quanto tempo o sinal será restabelecido após o pagamento da fatura?

   O sinal será restabelecido automaticamente, em até 48 horas úteis após a baixa do pagamento em nosso sistema, sem a necessidade do contato com os nossos representantes. Lembramos que se o seu pagamento é realizado através de débito automático, para que ele ocorra normalmente é necessário que tenha saldo na sua conta pelo menos 24 horas antes do dia do seu vencimento. Se o depósito ocorrer apenas no dia do seu vencimento, o pagamento não será reconhecido.

6. 6.Recebi a fatura da Claro TV pelo correio mesmo tendo escolhido a forma de débito em conta para pagamento.

   Se a sua forma de pagamento é débito em conta você recebe a fatura para simples conferência. Mas, caso haja qualquer problema no seu débito em conta, você poderá utilizá-la para pagamento da mensalidade do mês.

7. 7.Tenho dúvidas sobre a contratação de futebol.
   "Clique Aqui".

8. 8.O que é débito automático? Quais são as vantagens dessa forma de pagamento?

   Débito Automático é um serviço que tem como objetivo o agendamento automático do pagamento de sua fatura Claro TV direto na sua conta corrente. É uma maneira prática e segura de pagar sua fatura, sem sair de casa.

   Você não precisará enfrentar filas, não correrá o risco de esquecer o pagamento e ainda acompanhará os valores de sua fatura através do demonstrativo que a Claro TV enviará mensalmente para o seu endereço.

   Para colocar sua fatura em Débito Automático, acesse: "Área do Cliente".

9. 9.Dependendo do canal ou programa que quero assistir, aparece a mensagen"Bloqueado - Digite sua senha". Por que aparece isso?

   A senha padrão do equipamento é 0000, e você pode alterá-la a qualquer momento, seguindo as orientações do Menu. O receptor da Claro TV é configurado originalmente para bloquear conteúdos "adultos", para sua própria conveniência. Para alterar as opções de bloqueio, você deve pressionar "Menu" do controle remoto e navegar até "Preferências", pressionando "Ok". Em seguida, pressione "Ok" em "Autocensura".

   Para mais informações, consulte o "Manual de Uso" de seu equipamento, "clique aqui".